Parece que se presentan cuatro alternativas para los portales de centros de contacto de Cisco: Unified Contact Center Xpress ( UCCX ), Unified Contact Center Enterprise ( UCCE ), Packaged Contact Center Enterprises (, y Webinar Contact Center — La última solución basada en la nube de Cisco. Este artículo, por otro lado, destaca las distinciones clave entre UCCE y PCCE.
Cisco PCCE vs UCCE
La principal diferencia entre Cisco PCCE y UCCE es que Cisco PCCE está preempaquetado para minimizar el tiempo de instalación y las especificaciones de diseño. Acomoda a menos empleados. UCCE puede acomodar hasta 60,000 agentes. Finalmente, PCCE es fantástico ya que no va a exceder los 1000 agentes, lo cual dudamos que lo haga relativamente pronto en su escenario ( 3-5 años ). Sus mayores ventajas son los precios y la huella en la infraestructura.
La solución de servicio al cliente Cisco Packaged Contact Center Enterprise ( Packaged CCE ) permite a las empresas y organizaciones brindar una experiencia digitalmente conectada a los consumidores al permitirles crear personalización, continua, y viajes ricos en capacidad que abarcan tiempo y canales.
Cisco UCCE, o Unified Contact Center Enterprises, permite servicios de call center con aproximadamente 24,000 personas para proporcionar experiencias de clientes proactivas y personalizadas. La tolerancia a fallas contribuye al funcionamiento continuo. Los informes exhaustivos le brindan la experiencia comercial que realmente tiene para mejorar la efectividad de su centro de contacto.
Tabla de comparación entre Cisco PCCE y UCCE
Parámetros de comparación Cisco PCCE <TAG15. UCCE significa Unified Contact Center Enterprise. Significado La solución de servicio al cliente CCE empaquetada permite a las empresas y organizaciones brindar una experiencia digitalmente conectada a los consumidores. UCCE permite que los servicios del centro de llamadas con aproximadamente 24,000 personas brinden experiencias de clientes proactivas y personalizadas. Número de agentes El personal ideal para PCCE es de 500 a 2000.El personal ideal para UCCE es una empresa con más de 2000. Servicio y flexibilidad del cliente Los servicios del cliente solo pueden ser proporcionados por una empresa a la vez, lo que lo hace un poco menos flexible. Muchas empresas pueden proporcionar servicios del cliente en cualquier momento lo que hace que UCCE sea muy flexible de usar. Cambio Uno puede cambiar fácilmente de PCCE a UCCE. Uno no puede cambiar de UCCE a PCCE.
¿Qué es Cisco PCCE?
El sistema de servicio al cliente Cisco Packaged Contact Center Enterprise ( Packaged CCE ) permite a las corporaciones y organizaciones proporcionar una experiencia digital a sus clientes al permitir que las empresas construyan personalizado, continuo, y viajes ricos en capacidad que abarcan el tiempo a través de los canales.
CCE o PCCE empaquetado es un tipo de instalación de Cisco Unified Contact Center Enterprise que se ha diseñado previamente. Las empresas pueden beneficiarse de una menor huella de hardware y menos tiempo para instalar y configurar con CCE empaquetado. La interfaz de administración y las operaciones simplificadas de CCE empaquetado incluyen una experiencia de cliente rápida y eficiente para los trabajadores, supervisores y administradores del Centro de contacto. Packaged CCE está diseñado para ser un sistema en línea, con varias API abiertas para integraciones a medida.
PCCE puede configurarse y aumentarse con numerosas interfaces de escritorio para proporcionar a los empleados del centro de contacto las herramientas que necesitan para proporcionar una experiencia de cliente única en su tipo. Además, PCCE permite a los agentes combinar servicios telefónicos salientes e entrantes con servicios de Internet como redes sociales, chat en tiempo real, colaboración web y correo electrónico. Los agentes pueden comunicarse con varios clientes al mismo tiempo con todas estas herramientas y recursos.
Para resumir; La tecnología CCE ( Packaged CCE ) de Cisco ayuda a las empresas y organizaciones a ofrecer un encuentro digital conectado a los clientes al brindar tecnología relevante y continua, y viajes ricos en capacidad a través del tiempo y los canales. Las empresas pueden beneficiarse de huellas de hardware más bajas y menos tiempo para implementar y configurar con CCE empaquetado.
¿Qué es UCCE?
UCCE es una abreviatura de Unified Contact Center Enterprise. Permite a los centros de contacto con hasta 24,000 personas proporcionar experiencias de clientes proactivas y personalizadas. La alta disponibilidad contribuye al funcionamiento continuo. Completo y le proporciona el conocimiento comercial que necesita para mejorar la efectividad de su mesa de ayuda.
El centro de contacto / llamada puede extenderse a muchos sitios, así como a tamaños prácticamente infinitos que usan UCCE, siempre que la tecnología pueda sostenerlo. Cisco UCCE se extiende para proporcionar esta capacidad para agentes distantes en instalaciones de múltiples sucursales o circunstancias de empleados fuera de la oficina.
Permite la integración perfecta de aplicaciones telefónicas entrantes y salientes con servicios de Internet como chat en tiempo real, colaboración web y correo electrónico. Esta conexión permite que un solo agente admita varios contactos al mismo tiempo, independientemente de la plataforma de comunicaciones utilizada por el cliente. Debido a que cada encuentro es único y puede requerir un tratamiento personalizado, Cisco ofrece formas de centros de contacto para resolver las interacciones del cliente en función de prácticamente cualquier aspecto de contacto.
En UCCE, el mecanismo de enrutamiento primario es Cisco ICM. Dirige llamadas a múltiples ubicaciones, incluidas tales habilidades, esperas, etiquetas y IVR. Es muy extensible, con una capacidad de hasta 60,000 agentes.
Diferencias principales entre Cisco PCCE y UCCE
- Cisco PCCE significa Packaged Contact Center Enterprise, mientras que UCCE significa Unified Contact Center Enterprise.
- Cisco PCCE es aplicable para una plantilla de 500 a 2000 en una empresa, mientras que UCCE es ideal para empresas con una plantilla superior a 2000.
- PCCE se puede actualizar a UCCE en cualquier momento y operación, mientras que UCCE no se puede volver a PCCE.
- Cisco PCCE no es muy fácil de usar y flexible, mientras que UCCE es muy flexible de usar.
- PCCE permite el uso de un solo negocio a la vez en un solo centro de contacto, mientras que UCCE permite múltiples negocios a la vez en un solo centro de contacto.
Síntesis
Cisco PCCE proporciona el mismo rendimiento y capacidades que UCCE, pero con un límite inferior. A diferencia de UCCE, que puede acomodar a 12,000 agentes, PCCE está diseñado para instalaciones más pequeñas. Para las empresas de esta gama, PCCE es un método ideal para utilizar capacidades UCCE potentes mientras las gestiona más fácilmente y en un nivel menor.
La metodología habitual es Cisco UCCE. Permite hasta 12,000 agentes por sistema en varios grupos de Unified Communications Manager. Los sistemas se pueden unir para construir un servicio al cliente masivo.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
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