Diferencia entre Microsoft CRM y Salesforce

¿Qué es Microsoft CRM?

Es una herramienta de gestión de relaciones con el cliente desarrollada por Microsoft que proporciona múltiples soluciones. Soluciones como servicios al cliente, funcionalidad de ventas, marketing, etc. son algunas de las herramientas de administración proporcionadas por Microsoft CRM. Ha evolucionado desde su inicio y se han lanzado múltiples versiones; Dynamics 365 es la última versión estable. Viene con características de IA que son útiles y facilitan las tareas al proporcionar una mejor solución.

Es a .Plataforma basada en NET que resulta muy útil ya que permite la personalización alentada por Microsoft. Forma una parte integral de la familia de aplicaciones proporcionadas por Microsoft para empresas. Es un servidor de la aplicación del cliente que es como cualquier aplicación basada en Internet Information Services. Se puede acceder desde cualquier navegador, como Google Chrome, Edge, etc., o directamente desde el cliente de correo electrónico Outlook proporcionado por Microsoft.

Hay dos tipos de licencias proporcionadas por Microsoft a saber, la licencia del servidor, la licencia de acceso del cliente también llamada CAL. Se supone que cualquier implementación tiene ambas licencias. Para facilitar el uso, Microsoft ha creado otras versiones de licencias, como la licencia de solo lectura, que permite la distribución de la licencia a aquellos que no deben tener escritura-permiso. En otra versión de la licencia, el cliente puede tener acceso completo. Todas estas opciones amigables para el cliente están hechas para satisfacer las diferentes necesidades de diferentes tipos de clientes.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce también es un proveedor de servicios SRM, pero los servicios que proporciona están basados en la nube y, por lo tanto, requiere que Internet acceda a los diferentes servicios. Es una de las compañías líderes en el área de CRM. Ayuda a las empresas a administrar sus datos de ventas y relaciones con los clientes a través de diversos productos como Sales Cloud, App Cloud, etc., que son fácilmente personalizables. Experience Cloud, uno de los productos de Salesforce, permite a los clientes crear propiedades como colaboración externa, servicio al cliente y muchos más que están en línea.

A lo largo de los años, ha adquirido muchas empresas en el campo, como Sendia en 2005. Fue nombrado después de la adquisición con el nombre Salesforce classic. Otra adquisición famosa es Kieden, que ahora se llama Salesforce para GoogleAdWords. La compañía fue criada en 1999 por Mark Benioff junto con otros compañeros Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Domínguez y ha recorrido un largo camino y se ha establecido como una marca.

Proporciona principalmente servicios para problemas y gestión de tareas junto con la gestión de casos. Salesforce se puede agregar a Microsoft Outlook para proporcionar administración de datos en tiempo real. Es propiedad y está administrado por Salesforce inc. con sede en San Fransisco, California, EE. UU. La compañía sigue el concepto de Ohana, que se traduce aproximadamente en una familia que es visible en la prestación de sus servicios.

Diferencias principales entre Microsoft CRM y Salesforce

1. Microsoft CRM es a .Plataforma basada en NET, mientras que Salesforce es un servicio basado en la nube.
2. Se puede acceder a Microsoft CRM y usar también fuera de línea, mientras que Salesforce es un servicio basado en la nube solo se puede acceder en línea.
3. Salesforce proporciona diferentes aplicaciones para diferentes propósitos, mientras que Microsoft CRM proporciona un conjunto de aplicaciones.
4. El precio de ambos servicios difiere en cuanto a la fuerza de ventas, el precio es masivo para cualquier servicio, mientras que para Microsoft CRM es posible que deba pagar más por un número adicional de usuarios.
5. Microsoft CRM es propiedad de Microsoft Corporation, mientras que Salesforce es propiedad de Salesforce inc.

Síntesis

Salesforce y Microsoft CRM son herramientas CRM ( Gestión de la relación del cliente ) utilizadas para diversos fines que pueden ser útiles en la gestión de datos relacionados con ventas y clientes. Ambos servicios tienen sus ventajas y pueden ser beneficiosos de muchas maneras para la empresa que los utiliza. Microsoft CRM es a .Aplicación basada en NET que permite a los usuarios modificarlo según sus necesidades. Salesforce es un servicio basado en la nube que permite a sus usuarios conectarse con sus clientes y utilizar soluciones basadas en la nube.

Salesforce se especializa en proporcionar soluciones CRM basadas en la gestión de casos, problemas y tareas. Ha adquirido muchas compañías que luego se convirtieron en uno de los servicios individuales proporcionados por la compañía relacionados con diferentes soluciones. Microsoft CRM también es una muy buena opción y tiene una base de clientes de miles. Salesforce y Microsoft CRM, que se llama Dynamics 365, son los nombres principales en el campo de CRM.

1. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=s2W3Jd6tIK8C&oi=fnd&pg=PR3&dq=microsoft+crm&ots=-rz-QmkwKf&sig=F2Ss9n5Xvx-kyWLUZbtQXlA8s2w
2. https://search.proquest.com/openview/eb6166447c26d6f2c7556d97c2077927/1?pq-origsite=gscholar&cbl=41798
3. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8117887/
4. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=lOoNr4eZ0ooC&oi=fnd&pg=PT20&dq=salesforce+crm&ots=U86pSNHs2G&sig=fiylCRKG1TZZWSpV8qWzlEU1LaI

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