: 16 de febrero de 2022
El componente más crucial de una empresa es vender cosas, pero otros aspectos como la entrega y el placer del cliente también son importantes. Sin una respuesta y soporte completos, así como respuestas a las preguntas del cliente, una empresa no puede alcanzar su máximo potencial, y tms ( gestión de calidad total ) y qms ( sistema de gestión de calidad ) son dos tecnologías que pueden ayudar.
TQM Vs QMS
La principal diferencia entre TQM y QMS es que la Gestión de calidad total ( TQM ) es una metodología sistemática para resultados largos como la felicidad del cliente. Por otro lado, un Sistema de Gestión de Calidad ( QMS ), es una colección de operaciones comerciales muy delineada que tiene como objetivo producir continuamente bienes y servicios de alta calidad -.
Gestión de calidad total ( TQM ) se originó en la producción, pero debido a su creciente popularidad, se ha extendido a prácticamente todas las industrias. TQM se centró principalmente en mejorar los procedimientos para lograr la experiencia del cliente, con frecuencia mediante la implementación de un ciclo de Planificado, Ejecutar, Verificar y Actuar ( PDCA ). Las personas estaban frecuentemente a cargo de TQM en lugar de grandes empresas.
Un sistema eficiente de gestión de calidad ( QMS ) se alineará solo con una estrategia para el monitoreo y la evaluación continuos, así como con un compromiso con la excelencia. Un QMS generalmente se aplica en toda una empresa, colocando todos los procesos en línea con requisitos y leyes similares para proporcionar calidad y consistencia en todas las etapas.
Tabla de comparación entre TQM y QMS
Parámetros de comparación TQM , un consultor de gestión británico, ideó el sistema QMS en 1991.AimTQM tiene como objetivo mantener todas las iniciativas de participación en el proceso de fabricación responsables de la producción o el servicio final. Un QMS tiene como objetivo satisfacer constantemente las necesidades del cliente. Liderazgo En comparación, TQM no proporciona un liderazgo sólido. QMS tiene un alto nivel de liderazgo. RelationsTQM no paga mucho crédito al hecho de que las relaciones con los proveedores son mutuamente ventajosas. QMS reconoce que las relaciones con los proveedores son ventajosas para ambas partes tiene sistemas comerciales integrados. No hay sistemas comerciales integrados en QMS.
¿Qué es TQM?
TQM es una técnica bien definida – para aumentar el crecimiento organizacional y la innovación. Se centra en mejorar el valor de los resultados de la organización, como los productos y servicios, manteniendo los procedimientos internos en un proceso de mejora continua. Todo un método de gestión de calidad ve tanto los objetivos corporativos como las obligaciones legales. La gestión de calidad total, que inicialmente fue diseñada para el sector manufacturero, ha demostrado su potencial para varias empresas. Hoy en día, incluye medicina, ciencias de la vida y otros campos porque enfatiza la transformación a largo plazo -.
El método integral de gestión de calidad no solo es inapropiado para los procedimientos de nivel organizacional -, sino también para las operaciones de nivel de departamento -. Un enfoque coordinado como este ayuda a garantizar que el negocio correcto esté trabajando hacia los mismos objetivos, mejorando constantemente las actividades y procesos en cada área.
El plan TQM, por otro lado, sería difícil de implementar sin un QMS que funcione bien -. Es exacto decir que el QMS es una herramienta importante para garantizar un control de calidad integral en una empresa. «Total» enfatiza la necesidad de mejorar los procesos en sectores distintos de la fabricación (, por ejemplo, marketing y ventas, finanzas y contabilidad, diseño e ingeniería ); La «gestión» enfatiza la necesidad de que los gerentes comiencen a administrar la excelencia a través de financiamiento, educación, personal y superación personal -. Los intentos de TQM con frecuencia dependen en gran medida de herramientas y procedimientos de garantía de calidad definidos antes de -, a pesar de que no existe una estrategia universalmente reconocida. TQM fue popular en la década de 1980 y principios de la década de 1990, pero finalmente fue superado por ISO 9000, Lean manufacture y Six Sigma.
¿Qué es QMS?
El sistema de gestión de calidad ( QMS ) es un conjunto de procesos comerciales destinados a cumplir y superar constantemente las expectativas de los clientes. Está en línea con las operaciones y objetivos de una empresa. Toma la forma de sueños y ambiciones organizacionales, regulaciones, procedimientos, información documentada y los recursos necesarios para lograrlos y mantenerlos. La gestión temprana de la calidad enfatizó el uso de números básicos y la selección accidental para pronosticar los resultados de una línea de fabricación de materias primas. Las contribuciones laborales fueron a menudo el aporte menos costoso en la mayoría de las culturas industrializadas en el siglo XX. Por lo tanto, la atención cambió a la interacción y dinámica del equipo, particularmente la señalización temprana de problemas a través de un proceso de mejora continua.
Dado que tanto la felicidad de los accionistas como la del cliente y la percepción del valor se han vinculado más a estas variables en el siglo XXI, QMS ha evolucionado para fusionarse con los programas ambientales y de apertura. La serie de requisitos ISO 9000 es el sistema QMS más utilizado en el mundo; La auditoría ISO 19011 es importante para lograr la eficiencia y la sostenibilidad, así como su integración.
Otros QMS están más preocupados por las dificultades a largo plazo -, suponiendo que el pensamiento metódico, la transparencia y el rigor diagnóstico mitigarán otros problemas de calidad.
Ken Croucher, un consultor británico que trabaja en la creación e implementación de un marco unificador para un QMS dentro de la industria de TI, acuñó los términos «Sistema de gestión de calidad» y «QMS» en 1991.
Diferencias principales entre TQM y QMS
- El TQM fue desarrollado por William Deming, un consultor de marketing cuya investigación solía tener un impacto considerable en las empresas japonesas, mientras que el enfoque QMS fue desarrollado en 1991 por Ken Croucher, un consultor de gestión británico.
- TQM se esfuerza por responsabilizar todas las actividades de participación en el proceso de producción del producto o servicio final, mientras que QMS tiene como objetivo satisfacer la demanda del consumidor de manera consistente.
- En contraste, TQM no proporciona un gran liderazgo, mientras que QMS proporciona un gran liderazgo.
- TQM no pone mucho énfasis en la idea de que las relaciones con los proveedores son mutuamente beneficiosas, mientras que QMS entiende que las relaciones con los proveedores benefician a ambas partes.
- TQM consiste en sistemas comerciales integrados, pero QMS no tiene sistemas comerciales integrados.
Síntesis
Una empresa o empresa implica mucho más que simplemente comprar y vender bienes. Otros factores como la lealtad, las revisiones de los clientes y la calidad del servicio también son significativos, y TQM y QMS son dos formas en que se utilizan. TQM, o Gestión de calidad total, es un método para evaluar la calidad con respecto a los criterios internos de la empresa. Por otro lado, un QMS, o Sistema de Gestión de Calidad, es de hecho un grupo de procedimientos, procedimientos y herramientas creados para garantizar la excelencia y el cumplimiento de los criterios de clientes y reguladores.
Todos en la organización son responsables de garantizar la calidad en TQM y QMS mejorando la calidad del producto, el servicio, los procedimientos, las políticas y la cultura laboral.
- https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408
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