Diferencia entre cliente y consumidor

¿Estás pensando en vender productos o servicios y te preguntas cuáles son las diferencias entre clientes y consumidores? Tanto si diriges un negocio online como una tienda física, comprender la dicotomía entre cliente y consumidor es esencial para comercializar y vender eficazmente tus productos o servicios.

El cliente es la persona o entidad que realiza la compra. El cliente puede ser o no la persona que consume realmente el producto o servicio. El consumidor es el usuario final que obtiene ventajas o beneficios del producto o servicio.

¿Qué es un cliente?

Un cliente es la persona o empresa que adquiere un producto o servicio. Los clientes tienen una gran variedad de productos y servicios entre los que elegir y, por lo general, eligen algo que satisface sus necesidades y deseos. También pueden comprar algo con vistas a revenderlo o utilizarlo más adelante. Por ejemplo, el propietario de un restaurante puede comprar ingredientes para cocinar en grandes cantidades y almacenarlos para venderlos en el futuro.

¿Qué es un consumidor?

El consumidor es la persona o grupo de personas que utilizan el producto o servicio para satisfacer sus necesidades. Los consumidores compran el producto o servicio para satisfacer una necesidad. Suelen ser muy conscientes de sus necesidades y de los resultados deseados derivados de su compra.

Por ejemplo, un consumidor puede comprar un videojuego que satisfaga sus necesidades de entretenimiento o comprar un par de zapatos que se ajusten a su estilo. Los consumidores compran productos y servicios para satisfacer una necesidad inmediata y no son fieles a una marca concreta.

Diferencia entre cliente y consumidor

La diferencia clave entre cliente y consumidor es que el primero compra el producto o servicio mientras que el segundo lo consume. Los clientes pueden comprar un producto o servicio con vistas a venderlo o utilizarlo más adelante, mientras que los consumidores siempre utilizarán o consumirán el producto o servicio.

Otra diferencia significativa entre cliente y consumidor es la relación con la empresa. Aunque la venta de un producto o servicio es esencialmente la misma para ambos, las condiciones de esa venta son muy diferentes y lo explicamos más adelante.

El cliente suele ser la persona o entidad que mantiene una relación duradera y a largo plazo con la marca. A los clientes se les presentan programas de fidelización, ofertas especiales y descuentos. Los clientes suelen ser fieles a la marca, se han identificado con ella y pueden tener un valor de por vida para la empresa.

Por su parte, el consumidor es el usuario final del producto o servicio. Los consumidores son las personas que compran el producto o servicio con el fin de satisfacer una necesidad inmediata. No suelen ser muy fieles a una marca concreta y no se les suelen presentar programas de fidelización, descuentos u ofertas especiales.

Síntesis

La diferencia entre cliente y consumidor es que el primero busca la marca. Son fieles a ella porque se identifican con ella. El consumidor, en cambio, realiza compras esporádicas y no es fiel a la marca ni a la empresa.

Para un cliente, la diferencia entre un producto y un servicio radica principalmente en la imagen que tiene de la marca y en sus experiencias con ella. Para un consumidor, en cambio, su única prioridad es satisfacer una necesidad concreta mediante un producto diseñado para ello.

Es esencial que los empresarios y los profesionales del marketing comprendan la diferencia entre clientes y consumidores para poder dirigirse mejor a sus mercados objetivo y llegar a ellos. Dependiendo del tipo de producto o servicio que ofrezcan, los profesionales del marketing tendrán que decidir si quieren centrarse en la captación de clientes o en la captación de consumidores.

Comprender el recorrido del cliente y ser capaz de presagiar cuándo los clientes se convertirán en consumidores es una parte crucial de cualquier estrategia de marketing. Al reconocer la diferencia entre clientes y consumidores, las empresas pueden adaptar sus servicios y estrategias de marketing para garantizar el éxito de su negocio.