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Cisco Hunt Group y Pickup Groups son características de comunicación utilizadas por las plataformas para entregar o distribuir llamadas de forma automática o manual por el usuario.
Estos grupos ayudan a descifrar el destinatario de la llamada y a dirigir una llamada a un individuo o grupo. Por lo general, estos se utilizan en centros de llamadas o empresas que se ocupan de una entrada de llamadas de clientes.
Cisco Hunt Group vs Pickup Group
La principal diferencia entre Cisco Hunt Group y Pickup Group es que, si bien el grupo de caza realiza automáticamente una llamada al destinatario, en un grupo de recogida, el usuario individual o receptor debe marcar manualmente un número usando un botón de teclado para responder las llamadas entrantes.
El grupo de búsqueda de Cisco ayuda a desviar las llamadas telefónicas de un solo número a muchos números conectados al número inicial a través de una red, asegurando así a la persona que llama una posibilidad definitiva de que su llamada sea respondida.
Las llamadas grupales de Hunt se pueden manejar de múltiples maneras, donde todos los teléfonos suenan al mismo tiempo a las llamadas que se transfieren secuencialmente.
El grupo de recogida de Cisco es un sistema en el que las llamadas deben transferirse a un grupo, donde permite que un número seleccionado de personas sentadas en la vecindad del otro reciban las llamadas que están llegando como equipo. Y aquí, la llamada recibida por una persona puede ser respondida por otra dentro del grupo, si él / ella no puede hacerlo.
Tabla de comparación entre Cisco Hunt Group y Pickup Group
Parámetros de comparación Cisco Hunt Group se responde o se va al correo de voz. Como grupo, donde si uno no puede responder, otro puede hacerlo en su nombre Organización Las líneas se organizan de manera organizada, para dejar que las llamadas se desvíen si la línea anterior está ocupada. Las líneas se organizan en grupos, lo que a veces genera confusión. Equipo ( s ) necesario Teléfono de escritorio o teléfono suave Teléfono suave Acceso a llamadas El acceso a la línea depende a una llamada entrante, lo que permite que cualquier persona la responda. Métodos de conexión de línea Existen múltiples formas para conectar la línea para diferentes grupos dependiendo de la eficiencia. Una única forma de conectarse para cualquier grupo.
¿Qué es Cisco Hunt Group?
Un grupo de caza es un grupo de líneas dispuestas jerárquicamente, donde las llamadas se transfieren secuencialmente según el orden de los números dados en el sistema preestablecido.
En un grupo de caza, hay muchas maneras en que se puede recibir una llamada. A veces, todos los teléfonos conectados en un grupo pueden sonar al mismo tiempo y la llamada es respondida por quienes la responden primero.
En otros momentos, las líneas pueden estar conectadas de tal manera que la llamada entrante se transfiera por primera vez al teléfono que ha estado inactivo durante más tiempo. La llamada sería naturalmente redirigida por el sistema si no se responde.
Otra posibilidad del sistema de disposición de línea de grupo de caza es que la primera llamada del día se transferiría al primer teléfono, la segunda llamada al segundo teléfono, y así sucesivamente.
Pero la limitación de este formulario es que la persona que llama podría no tener una posibilidad definitiva de que se responda su llamada, ya que la llamada solo se transferirá si la siguiente línea no está ocupada. Por lo tanto, solicitar la llamada para ir al correo de voz o no grabar en absoluto.
¿Qué es Cisco Pickup Group?
En los grupos de recogida de Cisco, hay un método de respuesta manual que es válido para todo el grupo. Los grupos de recogida solo son posibles siempre que los que pertenecen a un grupo permanezcan cerca el uno del otro. Esto de alguna manera es una especialidad de los grupos de recogida.
La razón para estar cerca el uno del otro es que, si la llamada dirigida a un teléfono permanece sin respuesta, entonces cualquier otra persona de ese grupo puede usar el método manual seguido por el grupo para responder la llamada entrante.
Este es un método para asegurarse de que ninguna de las llamadas entrantes permanezca sin respuesta.
Otra bendición del grupo de recogida es que una persona en un grupo también puede responder llamadas de otro grupo de recogida, con la condición de que esos grupos y el nuestro estén conectados de una forma u otra.
Mientras un usuario acepta la llamada que estaba sonando en otra extensión, entonces la línea ahora libre puede aceptar nuevas llamadas.
Ser miembro de un grupo de recogida significa que siempre está conectado al sistema cada vez que usa el teléfono que está conectado al grupo. No se necesita iniciar sesión manual.
Diferencias principales entre Cisco Hunt Group y Pickup Group
- Debido a múltiples formas de conexión, el grupo de búsqueda de Cisco ofrece una posibilidad más clara de que la llamada pueda ser respondida. Mientras que la falta de diversidad de conexión en un grupo de recogida, en forma comparativa, hay más posibilidades de que una llamada permanezca sin respuesta o ignorada.
- El grupo de búsqueda de Cisco tiene una forma automatizada de distribuir y redirigir las llamadas entrantes donde las llamadas se entregan automáticamente al usuario en contraste con un grupo de recogida donde una llamada debe responderse manualmente marcando o usando botones.
- En el caso del grupo de recogida Cisco, debido a la presencia de un grupo de personas que trabajan en equipo, una llamada que no tiene posibilidad de ser respondida es menor mientras se considera este elemento.
- Los grupos de derivación entran en uso cuando la persona que llama necesita un destinatario específico, a diferencia de un grupo de recogida donde cualquier persona puede responder una llamada.
- Los grupos de caza en comparación con los grupos de recogida parecen ser más un sistema organizado con menores posibilidades de confusión al responder.
Síntesis
El grupo de búsqueda de Cisco y el grupo de recogida son dos características de comunicación diferentes adoptadas por muchas compañías para ayudar a administrar las llamadas entrantes en una nota más regulada.
La principal diferencia que se destaca entre los dos es que en los grupos de caza, las llamadas se redirigen automáticamente, mientras que en los grupos de recogida, se incluye un procedimiento manual.
Ambos tienen sus propios conjuntos de ventajas y desventajas, pero el grupo de caza Cisco está más en uso debido a su facilidad.
El grupo de recogida de Cisco es más frecuente en lugares como centros de llamadas, mientras que el grupo de búsqueda es más común en las empresas comerciales y otros lugares similares que podrían requerir que las llamadas se redirijan continuamente a superiores o de departamento a departamento.
- http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.359.4937&rep=rep1&type=pdf
- https://alotofmanuals.com/files/122/607364/file.pdf
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